Comunicación Efectiva 1:1
Primera sesión intensiva para comunicar con claridad, impacto y conexión auténtica
🎯 Objetivo Principal
Ayudar al cliente a identificar su estilo comunicativo, clarificar un desafío real de comunicación y salir con herramientas prácticas (mensaje clave, estructura y técnicas) que pueda aplicar en una conversación importante esta misma semana.
Objetivos Específicos:
- Autoconocimiento: Identificar fortalezas y puntos ciegos en su comunicación actual.
- Claridad: Estructurar mensajes con propósito, audiencia y resultado esperado.
- Conexión: Desarrollar escucha activa, empatía y adaptación al interlocutor.
- Impacto: Usar storytelling, lenguaje corporal y pausas estratégicas.
- Confianza: Manejar nervios, objeciones y conversaciones difíciles.
- Acción: Preparar un guion para una conversación específica con métricas de éxito.
📋 Materiales Necesarios
Propósito, audiencia, contexto y resultado
Directo, analítico, expresivo, amigable
Punto, Razón, Ejemplo, Punto
Ejercicios cronometrados
Situación real del cliente
Feedback difícil, presentación, conflicto
⏰ Cronograma Detallado (60 minutos)
Check-in y Contexto
Alinear expectativas, situación real y objetivos de la sesión. Identificar el tipo de comunicación (presentación, feedback, conflicto, liderazgo).
Diagnóstico Comunicativo
Evaluar claridad, escucha, adaptación y confianza. Identificar 1-2 habilidades clave para desarrollar.
Fundamentos de Comunicación Efectiva
Repaso práctico: propósito vs. contenido, adaptación a audiencia, estructura PREP, lenguaje corporal. Ejemplo aplicado al caso del cliente.
Diseño del Mensaje
Definir propósito, audiencia, contexto y resultado esperado. Estructurar mensaje clave con PREP y puntos de apoyo.
Práctica Ronda 1: Mensaje Central
Practicar apertura, mensaje clave y cierre. Coach como audiencia. Feedback con GROW + observación no verbal.
Práctica Ronda 2: Manejo de Reacciones
Practicar escucha activa, manejo de objeciones/preguntas difíciles y adaptación en tiempo real.
Debrief y Plan de Acción
Concretar guion, técnicas específicas y métricas de éxito para la conversación real de esta semana.
🎭 Roles y Responsabilidades
👨💼 Rol del Coach
- Espejo: Reflejar patrones comunicativos y señales no verbales.
- Facilitador: Crear espacio seguro para practicar y experimentar.
- Arquitecto: Estructurar mensajes claros y persuasivos.
- Audiencia: Simular diferentes tipos de interlocutores.
- Entrenador: Desarrollar técnicas específicas y confianza.
🎯 Rol del Cliente
- Explorador/a: Compartir desafíos reales y contexto específico.
- Practicante: Probar diferentes enfoques y técnicas.
- Observador/a: Registrar reacciones propias y del interlocutor.
- Diseñador/a: Adaptar mensaje según audiencia y propósito.
- Comprometido/a: Aplicar aprendizajes en situación real.
❓ Banco de Preguntas por Ronda
🔥 Calentamiento (Elige 1)
- «¿Qué conversación importante tienes pendiente y qué te frena?»
- «¿En qué situaciones sientes que tu mensaje no llega como quieres?»
- «¿Qué haría que esta sesión fuera un éxito total para ti?»
- «¿Cuál es tu mayor fortaleza comunicando y tu mayor desafío?»
🧠 Diagnóstico/Diseño (Elige 2-3)
- «¿Cuál es el resultado específico que buscas con esta conversación?»
- «¿Qué necesita escuchar tu audiencia para estar receptiva?»
- «¿Qué objeciones o resistencias anticipas y cómo las abordarías?»
- «¿Qué estilo comunicativo funciona mejor con esta persona/grupo?»
- «¿Qué evidencia o ejemplos harían tu mensaje más creíble?»
🗣️ Estructura y Claridad (Elige 2)
- «Si tuvieras 30 segundos, ¿cuál sería tu mensaje esencial?»
- «¿Cómo conectarías tu propuesta con lo que le importa a tu audiencia?»
- «¿Qué historia o ejemplo ilustraría mejor tu punto?»
- «¿Cómo sabrás si tu mensaje está siendo entendido?»
⚖️ Manejo de Reacciones (Elige 2)
- «¿Cómo responderías si te dicen ‘no estoy de acuerdo’?»
- «¿Qué harías si notas que están desconectados o distraídos?»
- «¿Cómo manejarías una reacción emocional fuerte?»
- «¿Qué preguntas harías para entender mejor su perspectiva?»
🚀 Cierre y Acción (Elige 2)
- «¿Cómo resumirías los puntos clave y próximos pasos?»
- «¿Qué compromiso específico buscarías al final?»
- «¿Cómo darías seguimiento a esta conversación?»
- «¿Qué indicadores te dirían que la conversación fue exitosa?»
🎭 Modos de Coaching del Coach
🤝 Empático (Calentamiento)
Comportamiento: Escucha profunda, valida nervios, normaliza desafíos.
Lenguaje corporal: Abierto, contacto visual, asentimientos.
Objetivo: Confianza y apertura.
🔍 Analítico (Diseño)
Comportamiento: Descompone mensaje, evalúa audiencia, estructura lógica.
Lenguaje corporal: Preciso, esquemático, toma notas.
Objetivo: Claridad y estructura.
👔 Directivo-Práctico (Práctica)
Comportamiento: Marca ritmo, simula audiencia real, pide concreción.
Lenguaje corporal: Atento, reactivo, auténtico.
Objetivo: Fluidez y naturalidad.
🔥 Retador (Cierre)
Comportamiento: Eleva estándar, anticipa escenarios difíciles.
Lenguaje corporal: Firme, respetuoso, desafiante.
Objetivo: Preparación robusta y compromiso.
📊 Framework de Feedback y Progreso
🎯 GROW + Observación No Verbal (2-3 min por bloque)
Usar tras cada práctica para afinar mensaje, presencia y impacto.
1. Goal (15-30 seg)
«¿Cuál era tu objetivo específico en esta parte (conectar / persuadir / aclarar)?»
2. Reality + Observación (45-60 seg)
«Tu mensaje fue claro, pero noté que hablaste más rápido cuando llegaste al punto clave. Tu postura se cerró un poco. ¿Qué sentiste en ese momento?»
3. Options (45 seg)
«¿Qué alternativas ves? (pausa antes del punto clave, contacto visual, reformular, usar ejemplo)»
4. Will/Way Forward (45 seg)
«¿Qué harás diferente, cuándo y cómo lo practicarás antes de la conversación real?»
✨ Indicadores a Observar
- Claridad: Mensaje estructurado, puntos clave destacados.
- Conexión: Contacto visual, escucha activa, adaptación.
- Confianza: Postura abierta, voz firme, pausas intencionales.
- Impacto: Usa ejemplos, historias, lenguaje emocional.
- Flexibilidad: Se adapta a reacciones, reformula si es necesario.
- Cierre: Resume, confirma entendimiento, define próximos pasos.
📝 Scripts y Frases Clave
🎬 Apertura
«Quiero asegurarme de que esta conversación sea valiosa para ambos. Mi objetivo es [propósito claro]. ¿Qué perspectiva o información sería útil que yo entienda primero?»
🔎 Estructura PREP
«Mi punto es [mensaje clave]. La razón es [evidencia/lógica]. Por ejemplo, [historia/caso específico]. Por eso creo que [reafirmar punto principal].»
🎯 Conexión con audiencia
«Sé que para ti es importante [valor/prioridad de la audiencia]. Lo que propongo se alinea con eso porque [conexión específica].»
🧱 Manejo de objeciones
«Entiendo tu punto sobre [objeción]. Es una consideración válida. Desde mi perspectiva [alternativa/matiz]. ¿Qué opinas de esta forma de verlo?»
🎯 Cierre con acción
«Para resumir, hemos acordado [puntos clave]. Los próximos pasos serían [acciones específicas]. ¿Hay algo más que necesitemos aclarar antes de avanzar?»
🔄 Verificación de entendimiento
«Quiero asegurarme de que estoy siendo claro. ¿Cómo entiendes lo que acabo de compartir?» / «¿Qué preguntas tienes hasta aquí?»
⚠️ Señales de Alerta y Ajustes
🚨 Señales de Desconexión
- Lenguaje corporal: Brazos cruzados, mirada perdida, postura cerrada
- Verbal: Respuestas cortas, «sí, pero…», cambio de tema
- Ajuste: Parar, preguntar, reconectar con sus intereses
🚨 Señales de Confusión
- Expresión: Ceño fruncido, cabeza ladeada, silencio prolongado
- Verbal: «No estoy seguro de entender», preguntas básicas
- Ajuste: Simplificar, usar analogías, verificar comprensión
✅ Señales de Conexión
- Engagement: Preguntas relevantes, asentimientos, postura abierta
- Verbal: «Eso tiene sentido», «¿Qué pasa si…?», construye sobre tus ideas
- Acción: Profundizar, explorar implicaciones, avanzar al cierre