Preguntas cerradas vs Preguntas abiertas
Resolución de conflicto con un cliente
Pregunta Cerrada 1: «¿Está insatisfecho con el servicio?»
Primer ejemplo de pregunta abierta ❓🤔
«¿Qué aspectos de nuestro servicio no están cumpliendo sus expectativas?»
Segundo ejemplo de pregunta abierta 🗣️💭
«¿Cómo podríamos mejorar su experiencia con nosotros?»
Tercer ejemplo de pregunta abierta 🤷♂️❓
«¿Qué situaciones específicas han generado su preocupación?»
Pregunta Cerrada 2: «¿Ha tenido problemas con nuestro producto?»
Primer ejemplo de pregunta abierta ❓🤔
«¿Qué experiencia ha tenido utilizando nuestro producto?»
Segundo ejemplo de pregunta abierta 🗣️💭
«¿De qué manera el producto ha impactado en sus operaciones diarias?»
Tercer ejemplo de pregunta abierta 🤷♂️❓
«¿Qué características del producto considera que necesitan atención?»
Pregunta Cerrada 3: «¿Quiere presentar una queja formal?»
Primer ejemplo de pregunta abierta ❓🤔
«¿Qué resultado espera obtener de esta situación?»
Segundo ejemplo de pregunta abierta 🗣️💭
«¿Cómo podemos trabajar juntos para resolver esta situación?»
Tercer ejemplo de pregunta abierta 🤷♂️❓
«¿Qué soluciones consideraría satisfactorias?»
Pregunta Cerrada 4: «¿Le respondieron a tiempo?»
Primer ejemplo de pregunta abierta ❓🤔
«¿Cómo ha sido su experiencia con nuestros tiempos de respuesta?»
Segundo ejemplo de pregunta abierta 🗣️💭
«¿Qué impacto tienen nuestros tiempos de respuesta en su operación?»
Tercer ejemplo de pregunta abierta 🤷♂️❓
«¿De qué manera podríamos mejorar nuestra comunicación?»
Pregunta Cerrada 5: «¿Seguirá trabajando con nosotros?»
Primer ejemplo de pregunta abierta ❓🤔
«¿Qué factores influyen en su decisión de mantener nuestra relación comercial?»
Segundo ejemplo de pregunta abierta 🗣️💭
«¿Cómo visualiza nuestra colaboración futura?»
Tercer ejemplo de pregunta abierta 🤷♂️❓
«¿Qué cambios harían más valiosa nuestra relación profesional?»